衡陽新聞網(wǎng)訊　通訊員李燕飛　記者趙福中報(bào)道　“真是太感謝你們了，有了智慧養(yǎng)老服務(wù)，我一個(gè)人在家也踏實(shí)，你們比親人還貼心！”近日，洪橋街道南山社區(qū)的張奶奶帶著一面繡有“盡心盡責(zé)為老人·　服務(wù)周到暖人心”的錦旗，專程來到縣智慧居家養(yǎng)老指揮中心，緊緊握住社工小湯的手激動地說道。與此同時(shí)，項(xiàng)目組還陸續(xù)收到了陳爺爺、向爺爺?shù)榷辔环?wù)對象送來的錦旗，鮮紅的綢緞上，金色的字跡不僅承載著老人們的真摯謝意，更映照出項(xiàng)目近一年來的服務(wù)初心與成效。

作為面向獨(dú)居、空巢及有特殊需求老年人推出的民生項(xiàng)目，智慧居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目自今年一月啟動以來，便以“需求導(dǎo)向＋精準(zhǔn)服務(wù)”為核心，依托專屬打造的智慧養(yǎng)老指揮中心，構(gòu)建起“需求收集—服務(wù)派單—跟進(jìn)反饋—滿意度評估”的全流程服務(wù)體系。指揮中心通過上門服務(wù)、24小時(shí)服務(wù)熱線、社工聯(lián)動等多渠道收集老年人需求，實(shí)時(shí)調(diào)度服務(wù)資源，全程跟蹤服務(wù)進(jìn)度，確保每一位服務(wù)對象的訴求都能得到及時(shí)、妥善的回應(yīng)，有效解決了老年人生活照料、健康管理、情感慰藉等多重需求。

今年7月，社工小湯在上門服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)獨(dú)居的張奶奶近期常出現(xiàn)胸悶癥狀，且因子女均遠(yuǎn)在外地而憂心忡忡。小湯即將這一情況詳細(xì)記錄并上傳至智慧養(yǎng)老指揮中心，平臺迅速啟動響應(yīng)機(jī)制，調(diào)度專職健康社工對接社區(qū)醫(yī)院，為張奶奶安排了上門體檢服務(wù)。當(dāng)檢查發(fā)現(xiàn)張奶奶血壓異常偏高需及時(shí)就醫(yī)時(shí)，指揮中心又緊急協(xié)調(diào)車輛，安排社工全程陪同就診，協(xié)助辦理住院手續(xù)并及時(shí)與張奶奶子女溝通情況。“從反映情況到安排就醫(yī)，前后不到一天時(shí)間，指揮中心真是我們老年人的‘主心骨’。”康復(fù)后的張奶奶提及此事，至今仍滿是感激。

這樣的精準(zhǔn)服務(wù)場景，在項(xiàng)目運(yùn)行中已成常態(tài)。據(jù)指揮中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，項(xiàng)目啟動以來，平臺累計(jì)收集老年人各類需求5710條，涵蓋生活照料、健康咨詢、情感陪伴、緊急救助等多個(gè)領(lǐng)域，需求響應(yīng)率達(dá)100％，服務(wù)完成率98.6%。通過建立“一人一檔”的動態(tài)服務(wù)機(jī)制，指揮中心實(shí)時(shí)更新服務(wù)對象健康狀況、生活習(xí)慣及需求變化，為服務(wù)人員開展個(gè)性化服務(wù)提供精準(zhǔn)依據(jù)。

一面面錦旗，一聲聲感謝，既是對項(xiàng)目服務(wù)的肯定，更是對未來工作的鞭策。下一步，項(xiàng)目組將以此次獲贈錦旗為新的起點(diǎn)，持續(xù)深化“智慧＋養(yǎng)老”服務(wù)模式，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量，讓更多老年人在“訂單式”服務(wù)中共享幸福晚年，切實(shí)增強(qiáng)老年人的獲得感、幸福感與安全感。