衡陽新聞網(wǎng)訊　通訊員呂榮婷　徐瓊玉　魏東東報道　3月15日，由中共常寧市委宣傳部、常寧市消費者權(quán)益保護委員會、常寧市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合主辦的＂3·15國際消費者權(quán)益日＂活動召開，常寧市人民醫(yī)院憑借優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)、透明的收費體系及完善的投訴處理機制，榮獲＂常寧市保護消費者合法權(quán)益先進單位＂稱號。

科技賦能：打造透明化醫(yī)療服務(wù)體系

常寧市人民醫(yī)院黨委副書記、院長楊軍表示，人民醫(yī)院始終將患者權(quán)益保障放在首位，通過建立＂一站式投訴服務(wù)中心＂、推行＂診療費用清單陽光化＂、開通24小時維權(quán)熱線等創(chuàng)新舉措，切實解決了患者就醫(yī)過程中常見的收費爭議、服務(wù)流程不暢等問題。數(shù)據(jù)顯示，2024年我院醫(yī)療投訴處理滿意率達98.6%。醫(yī)院升級智能管理系統(tǒng)，患者通過手機即可實時查詢檢查結(jié)果、費用明細(xì)及服務(wù)評價。在藥品管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行國家集采政策，為患者節(jié)省藥費，將患者"明明白白看病"落到實處。

患者為本：維權(quán)服務(wù)溫暖人心

＂去年我父親在人民醫(yī)院住院時對護理服務(wù)有疑問，沒想到投訴窗口當(dāng)場協(xié)調(diào)解決了問題。＂市民李女士在采訪中講述親身經(jīng)歷。

常寧市人民醫(yī)院確保每起投訴48小時內(nèi)必有響應(yīng)，重大糾紛7個工作日內(nèi)完成閉環(huán)處理，常態(tài)化開展患者滿意度調(diào)查，將結(jié)果與科室績效考核直接掛鉤。截止2024年三季度，國家衛(wèi)健委反饋數(shù)據(jù)顯示，我院門診患者滿意度得分97.63，住院患者滿意度得分98.03，均達國家滿分值標(biāo)準(zhǔn)，同期相比有所提升。

誠信立院：構(gòu)建醫(yī)療消費維權(quán)長效機制

常寧市人民醫(yī)院的維權(quán)實踐為醫(yī)療行業(yè)樹立了標(biāo)桿，其＂預(yù)防－響應(yīng)－改進＂三位一體的服務(wù)體系，有效化解了醫(yī)患矛盾，彰顯了公立醫(yī)院的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。未來，我院將繼續(xù)深化＂以患者為中心＂的服務(wù)理念，為推進健康中國建設(shè)貢獻更多創(chuàng)新經(jīng)驗。