近日，客戶劉先生來到平安人壽衡陽中心支公司柜面咨詢保單相關事宜，在柜面值班的顧問小陳熱情接待了客戶。經過咨詢，了解到劉先生這次來是因為上個月住過院，不清楚自己買了醫(yī)療險沒有，故到公司咨詢是否可以理賠。

小陳了解到客戶劉先生的需求后，首先對名下的保單進行了整理，然后根據(jù)客戶所購買保險的條款內容，細心的向劉先生進行了解釋并協(xié)助客戶下載了平安金管家，教會客戶如何查看保單，如何辦理相關業(yè)務，通過保單的查看，客戶確實購買了公司的醫(yī)療險，因資料不全，小陳提醒客戶準備好相關資料，跟客戶約好時間上門幫劉先生辦理住院理賠手續(xù)，避免客戶二次臨柜。

事后劉先生對平安人壽衡陽中心支公司柜面問小陳熱情的服務、專業(yè)的技能給與了高度的贊揚，客戶表示這次來到柜面，更加深了對保險的理解，同時也感謝平安客服人員熱情的服務。

客戶王女士來到平安人壽衡陽中心支公司柜面想要辦理退保業(yè)務，柜員小馮接待了客戶。經過咨詢，了解到王女士，這次來退保是因為在網上看到了一些不好的言論，感覺自己的保險沒什么作用，就想到柜臺退掉這份保險。了解大概情況后，柜員小馮安撫客戶先不要著急，可以再了解一下保單的具體內容，經查詢，發(fā)現(xiàn)客戶購買的是一份萬能保險，繳費已經7年了，小馮打印了萬能年報，對照著萬能年報耐心的向客戶王女士解釋了這份保險的內容。經過柜員小馮的耐心講解，客戶王女士慢慢接受了這份保險，王女士說，其實當時買這份保險，是考慮到有一份保障，交了這么多年，退掉也很可惜，今天到了客服柜臺，感謝工作人員專業(yè)細致的講解，在了解這份保單的內容之后，決定相信自己并留下這份保單，不再輕信網上流言。